1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على موقع منصة استبيان جلوبال والحسابات وأدوات إنشاء الاستبيانات وتجارب الرد والتحليلات ومسارات العمل واتصالات الدعم المرتبطة بها. ولا تحكم مواقع أو خدمات الأطراف الأخرى التي ترتبط باستبيان وتعمل وفق شروطها الخاصة.
2. أدوارنا في معالجة البيانات
عندما تنشئ مؤسسة أو جهة صاحبة حساب استبياناً، يحدد ذلك العميل الأسئلة التي ستُطرح، ومن سيجيب عنها، وكيف ستُستخدم الردود. ويُعد العميل عموماً المتحكم في بيانات الاستبيان، بينما تعالج منصة استبيان هذه البيانات وفق تعليماته.
تعمل منصة استبيان كمتحكم في المعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة نفسها، مثل معلومات الحساب والاشتراك والأمان والموقع والدعم. إذا كنت مشاركاً ولديك سؤال عن استبيان، فتواصل أولاً مع المؤسسة التي دعتك للمشاركة.
3. المعلومات التي نجمعها
معلومات الحساب ومساحة العمل
قد نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبلدك ومؤسستك ودورك وسجلات تسجيل الدخول والتحقق وتفاصيل الاشتراك وإعدادات مساحة العمل.
معلومات الاستبيان والردود
قد يرفع العملاء أسئلة الاستبيان والوسائط وقوائم المشاركين والبيانات المرتبطة والملفات. وقد تتضمن الردود إجابات ومرفقات ومسودات وتعليقات وتحديثات لمسار العمل ومعلومات يختار منشئ الاستبيان طلبها.
المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام
قد نجمع تفاصيل المتصفح والجهاز واللغة والموقع التقريبي أو المُرسل وعنوان IP وأوقات الوصول وزيارات الصفحات واستخدام المزايا والتخزين واستهلاك الخدمات والأحداث التشخيصية وسجلات تدقيق الأمان. ويتحكم منشئو الاستبيانات في استخدام وسائل الجمع الاختيارية، مثل الموقع أو التحقق برمز OTP.
الدعم والاتصالات
نجمع المعلومات التي تقدمها عندما تطلب الدعم أو تبلغ عن مشكلة أو تطلب عرضاً توضيحياً أو تتواصل معنا.
4. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات من أجل:
- توفير وظائف إنشاء الاستبيانات وتوزيعها وجمع الردود وتحليلها وتصديرها وإدارة مسارات العمل؛
- إنشاء الحسابات وتأمينها والتحقق من بيانات الاتصال واستعادة الوصول وتطبيق الصلاحيات؛
- إدارة الاشتراكات وحدود الخطط والتخزين واستخدام خدمات الأطراف الأخرى؛
- إرسال الدعوات والتذكيرات والتأكيدات وإشعارات الخدمة المطلوبة؛
- تشغيل منصة استبيان واستكشاف مشكلاتها وحمايتها وتحسينها؛
- اكتشاف إساءة الاستخدام وحفظ سجلات التدقيق والامتثال للالتزامات القانونية؛ و
- توفير مزايا بمساعدة الذكاء الاصطناعي عندما يختار مستخدم مخوّل استخدامها.
حيثما ينطبق، نعتمد على تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها والموافقة والامتثال للالتزامات القانونية. ويتحمل العملاء مسؤولية اختيار الأساس القانوني المناسب للاستبيانات التي يديرونها.
6. النقل الدولي
صُممت منصة استبيان للاستخدام العالمي. وقد تُعالج المعلومات في دول غير الدولة التي جُمعت فيها. نستخدم الضمانات التعاقدية والتنظيمية والتقنية المطلوبة لعمليات النقل عبر الحدود. وقد تتوفر ترتيبات مخصصة للعملاء ذوي المتطلبات الإقليمية المحددة.
7. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالمعلومات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بمتطلبات الاحتفاظ التي يضبطها العميل وحفظ سجلات الأمان والتدقيق وحل النزاعات والامتثال للقانون. يستطيع منشئو الاستبيانات حذف الاستبيانات والردود المحددة وفق الصلاحيات وضوابط الاحتفاظ. وتُحذف النسخ الاحتياطية وفق جدول تدويرها.
عند إغلاق الحساب، نحذف المعلومات أو ننزع ما يعرّف أصحابها خلال مدة معقولة، ما لم يكن استمرار الاحتفاظ مطلوباً بموجب القانون أو مطالبة لم تُحل أو تعليمات موثقة من العميل.
8. الأمان
نستخدم تدابير مصممة لحماية المعلومات أثناء النقل والتخزين، وعزل بيانات العملاء، وتقييد الوصول الإداري، وفحص الملفات المرفوعة، وحماية نقاط الوصول العامة، وتسجيل التغييرات الحساسة. لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت أن تضمن الأمان المطلق. وينبغي لأصحاب الحسابات استخدام بيانات دخول قوية والإبلاغ سريعاً عن أي وصول غير مصرّح به.
9. خياراتك وحقوقك
قد يكون لك، حسب موقعك، حق الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو الحصول على نسخة منها أو سحب موافقتك. ويمكن لأصحاب الحسابات تحديث بعض المعلومات داخل منصة استبيان. وينبغي للمشاركين عادة تقديم الطلبات إلى المؤسسة التي أنشأت الاستبيان.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وقد يكون لك أيضاً حق تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين المشابهة اللازمة لجلسات الحساب والأمان واللغة وتشغيل الخدمة. وإذا أضفنا ملفات تحليل أو تسويق اختيارية، فسنقدم الإشعار والاختيار المطلوبين بموجب القانون المعمول به.
الأطفال
لا تستهدف منصة استبيان الأطفال لإنشاء حسابات مستقلة. وعلى العملاء الذين يجرون استبيانات مع الأطفال امتلاك أساس قانوني مناسب وتقديم الإشعارات المطلوبة والحصول على أي موافقة لازمة.
10. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر منصة استبيان أو مزودي خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سننشر تاريخ المراجعة ونقدم إشعاراً إضافياً عندما يتطلب التغيير الجوهري ذلك.
لأسئلة أو طلبات الخصوصية، راسلنا على [email protected]. أرفق ما يكفي من التفاصيل لفهم الطلب، ولا ترسل كلمات المرور أو إجابات الاستبيان الحساسة بالبريد الإلكتروني.